При поступлении заказа в пункт выдачи приходит SMS оповещение и письмо на E-mail с номером заказа, адресом пункта выдачи, графиком работы и ссылкой на подробную схему проезда. Возможно проверить товар на пункте выдачи при получении. Заказ хранится 7 дней с момента поступления. Для продления срока хранения, свяжитесь с магазином по телефону, электронной почте или форме обратной связи. Сотрудники пунктов выдачи не консультируют — по вопросам, связанным с товаром. По вопросам о товаре обращайтесь к менеджерам CatСase по телефонам +7(495)128-23-68 и +7(812)507-63-88.

В день доставки приходит SMS оповещение и письмо на E-mail с номером телефона курьера чтобы при необходимости можно с ним связаться.Курьер звонит за час-полчаса до доставки для согласования. Курьерская доставка возможна с Понедельника по Субботу в рабочее время. Курьеры не консультируют по товару.

Магазин CatCase отправляет заказы по предоплате и наложенным платежом.При наложенном платеже Почта России взимает комиссию 5%-10% за прием средств.

В пунктах выдачи службы доставки Grastin оплата заказа происходит при получении наличными или банковской картой. В пункты выдачи курьерской компании Boxberry заказы отправляются по предоплате. Оплата заказов происходит через сервис приема платежей Robokassa.